Fermo macchina? Serve un servizio tecnico affidabile e veloce
In un settore dove efficienza e continuità operativa sono essenziali, il servizio tecnico non può essere un servizio accessorio, ma rappresenta un elemento strategico tanto quanto la qualità delle attrezzature. È per questo che Rational investe da anni nella formazione di una rete di partner qualificati in grado di intervenire rapidamente, con competenza e strumenti adeguati ogni tipo di fermo macchina. L’obiettivo è chiaro: ridurre al minimo i tempi di inattività, intervenire in maniera mirata e, se possibile, prevenire il guasto prima ancora che si manifesti.
In questo contesto, la digitalizzazione dell’assistenza ha segnato un punto di svolta. La piattaforma Digital Service Manager Core è oggi uno strumento consolidato nelle mani dei tecnici specializzati, che consente di monitorare da remoto lo stato delle attrezzature, ricevere notifiche automatiche in caso di anomalie e intervenire – quando necessario – con una diagnosi già pronta, ottimizzando tempi, costi e risultati.
La tecnologia da sola non basta…
A fare la differenza è l’unione tra strumenti avanzati e professionisti che conoscono il territorio, le esigenze dei clienti e sanno cosa significhi intervenire con urgenza. È proprio per questo che Rational ha costruito, in Italia, una rete capillare composta da ben 228 tra Service Partner e Service Agent, un numero che si traduce in un dato concreto: ogni sistema di cottura Rational dista in media non più di 47 km dal proprio tecnico di riferimento.
Un risultato possibile solo grazie all’investimento costante nella formazione e nel coordinamento di un’assistenza che è prima di tutto vicina, preparata e tempestiva.
Due esempi pratici
Un esempio è Dematec, il cui progetto di assistenza tecnica avanzata gli è valso, in occasione dell’evento Next Habit del 2024, il premio nella categoria “Supporto Tecnico”. Una realtà, quella di Dematec, che da anni opera con un’impostazione flessibile e orientata alla tempestività: «Con anni di esperienza e un impegno costante, offriamo assistenza rapida e flessibile, garantendo la risoluzione dei problemi entro 24 ore grazie alla nostra efficienza e disponibilità di ricambi pronti», racconta Nick Manuel, proprietario tecnico specializzato.
L’utilizzo quotidiano del Digital Service Manager consente di gestire l’assistenza anche da remoto, mentre l’organizzazione snella permette di intervenire in tempi rapidissimi, con ricambi già disponibili.
A confermare l’importanza del servizio tecnico anche in contesti complessi è il progetto sviluppato da Seno&Seno, premiato nella categoria specifica “Key Account”.
L’azienda gestisce oggi oltre 650 sistemi di cottura connessi presso i punti vendita di due grandi catene della GDO, offrendo un’assistenza puntuale e coordinata attraverso un sistema gestionale che assegna in tempo reale le richieste di intervento ai partner sul territorio.
“Il progetto condiviso con Rational ci ha permesso di offrire non solo un prodotto tecnologicamente avanzato, ma una soluzione completa e integrata, posizionandoci come partner strategici per affrontare le sfide quotidiane dei clienti, dal personale al risparmio energetico”, raccontano Andrea e Francesco, proprietari dell’azienda.
Un approccio che unisce tecnologia, organizzazione e visione consulenziale, rafforzando il legame tra produttore e rivenditore e mettendo il cliente al centro di un servizio pensato per garantire continuità, efficienza e reattività.
L’importanza della tempestività quando avviene un fermo macchina
La tempestività, oggi, è parte integrante della qualità del servizio. E ogni secondo guadagnato in assistenza è un passo avanti verso una cucina più fluida, affidabile, produttiva.
Un sistema di cottura è davvero efficace solo se funziona sempre, senza interruzioni. E dietro questa continuità non ci sono solo ingegneria e innovazione: ci sono persone, strumenti e un’organizzazione pensata per essere vicina a chi ogni giorno lavora sotto pressione, in un contesto dove la velocità non è un’opzione, ma una necessità.
